Política de Devoluciones y Reembolsos

En Care Boutiq buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se establecen las condiciones para cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro E-COMMERCE.

1. Condiciones generales

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
• Sin golpes o maltrato en el empaque.
• Conservar etiquetas, sellos de seguridad y accesorios.
• No presentar señales de apertura o manipulación (en productos de uso personal).
• Presentar factura o comprobante de compra.

En caso de que no cuente con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para que estos sean verificados en nuestro sistema. Además, el cliente deberá presentar pruebas físicas del defecto del producto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mismo.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Care Boutiq dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables. El cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, sin uso y en su empaque original, sin golpes o maltrato en el empaque.

3. Motivos de cambio o devolución

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o en mal estado.
• Error en el producto enviado.
• Producto incompleto.

En casos diferentes (como cambio por preferencia), Care Boutiq evaluará la solicitud y podrá aceptarla de manera discrecional.

4. Productos no elegibles

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Productos de uso personal abiertos o manipulados.
• Productos en promoción o con descuento (salvo defectos de fábrica).
• Productos sin empaque original.

5. Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a: [email protected] con la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica

Una vez recibida la solicitud, Care Boutiq dará respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

6. Costos de envío en cambios y devoluciones

Si el cambio o devolución es por error de Care Boutiq o se trata de un producto defectuoso, la empresa asumirá el total de los costos de envío.

Si el cambio es por decisión del cliente, este deberá asumir los costos de envío. Para compras fuera de Bogotá y Chía, el cliente asumirá el flete de envío del producto y el nuevo flete de envío por el cambio.

7. Reembolsos

En caso de proceder una devolución de dinero, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.

El tiempo de procesamiento del reembolso podrá ser de hasta quince (15) días hábiles, dependiendo únicamente de la entidad financiera.

8. Garantías

En caso de productos con defectos de fábrica, se aplicará la garantía conforme a la normativa vigente en Colombia.

9. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Carrera 18a # 150-42 oficina 301 Edificio C 150
Línea de atención al cliente: 3126968473